Preguntas Frecuentes (FAQ)

❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)

Reunimos las dudas más comunes de nuestros clientes sobre compras, pagos, envíos, productos y postventa. Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos por WhatsApp al +56 9 6308 7641 o al correo overfoodspa.cl@gmail.com.

📚 Guías por Tema

Si buscas algo más específico, revisa nuestras guías dedicadas:

🛒 Compras y Pedidos

¿Tienen un monto mínimo de compra?

No es necesario cumplir un monto mínimo para comprar en nuestra tienda online. Si tu pedido es de gran volumen o representas a un negocio, restaurante, food truck o dark kitchen, escríbenos y te preparamos una cotización con condiciones especiales.

🛍️ ¿Puedo comprar por mayor o cotizar grandes cantidades?

¡Por supuesto! Si tienes un negocio o necesitas grandes volúmenes, contáctanos por WhatsApp o correo y te enviaremos una cotización personalizada con precios preferenciales por mayor.

¿Puedo probar un producto antes de comprar mayor cantidad?

Muchos de nuestros productos vienen en presentaciones pequeñas (desde 5, 10 o 25 unidades según el artículo), por lo que puedes comenzar con el empaque más chico para evaluar la calidad antes de pedir mayor volumen. Para compras grandes, contáctanos y te asesoramos sobre las mejores opciones.

¿Cómo sé qué tamaño o capacidad de envase necesito para mi negocio?

Depende del tipo de alimento y la porción que sirves: para bebidas y postres se usan vasos o potes medidos en onzas (oz) o mililitros; para platos de fondo, bandejas y cajas se miden por dimensiones (cm) o capacidad (litros). En la ficha de cada producto encontrarás las medidas exactas y el uso recomendado. Si tienes dudas, cuéntanos qué preparas y te recomendamos el envase ideal.

💳 Pagos y Facturación

💳 ¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de débito y crédito, transferencias bancarias y pagos a través de Webpay y MercadoPago.

¿Es seguro pagar en su sitio web?

Sí. Tu compra se procesa a través de la plataforma de Jumpseller y pasarelas de pago certificadas como Webpay y MercadoPago, que protegen tus datos con encriptación en todo momento.

🧾 ¿Entregan boleta o factura?

Sí, todos nuestros pedidos incluyen boleta. Si necesitas factura, puedes solicitarla al momento de la compra o escribirnos por WhatsApp indicando tus datos tributarios (Razón Social, Giro, RUT, Dirección y Correo Electrónico).

🚚 Envíos y Despacho

📦 ¿Cuál es el tiempo de despacho?

En Santiago, los pedidos se entregan dentro de 24 a 48 horas hábiles una vez confirmado el pago. A regiones, el tiempo de entrega varía entre 2 y 5 días hábiles según la ciudad o zona, trabajando con couriers como Bluexpress.

¿A qué zonas de Chile hacen envíos?

Despachamos a todo Chile. En Santiago realizamos entrega directa a domicilio, local o empresa; a regiones trabajamos con empresas de transporte y puedes elegir entre envío a domicilio o retiro en sucursal del courier.

¿Puedo retirar mi pedido en persona?

Sí, puedes coordinar el retiro de tu pedido en nuestro punto en Santiago, previa coordinación por WhatsApp.

¿Puedo cambiar la dirección de despacho después de comprar?

Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado aún. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp indicando tu número de pedido y la nueva dirección.

♻️ Productos y Materiales

♻️ ¿Los productos son biodegradables?

Contamos con una amplia variedad de productos biodegradables, compostables y reciclables. En la descripción de cada producto se especifica el material y el tipo de uso recomendado.

¿Cuál es la diferencia entre biodegradable, compostable y reciclable?

Biodegradable es lo que se descompone naturalmente con el tiempo por acción de microorganismos. Compostable se descompone en abono orgánico en condiciones controladas, generalmente en menos tiempo y sin dejar residuos tóxicos. Reciclable es lo que puede procesarse y transformarse en nuevos productos en una planta de reciclaje. Revisa la ficha de cada producto para saber cuál de estas categorías aplica.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos cuentan con garantía ante defectos de fabricación. Si detectas algún problema de calidad, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción adjuntando fotos del producto, y gestionamos la reposición, cambio o reembolso.

🔁 Cambios, Devoluciones y Postventa

🔁 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios o etiquetas. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido para iniciar el proceso.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos del producto y el embalaje. Evaluaremos el caso y ofreceremos reposición, cambio o reembolso sin costo adicional para ti.

📞 Contacto y Atención

¿Atienden a negocios fuera de Santiago?

Sí, atendemos clientes en todo Chile: restaurantes, food trucks, dark kitchens, ferias y emprendimientos gastronómicos de cualquier región, con despacho a nivel nacional.

📱 ¿Dónde puedo contactarlos directamente?

Puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 6308 7641 o al correo overfoodspa.cl@gmail.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. También estamos activos en nuestras redes sociales.

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